1. Comment me créer un compte ?

Créer un compte est à la fois simple et gratuit. Vous pouvez vous créer un compte en ligne en remplissant rapidement notre formulaire dans l’onglet « Mon Compte » sur notre site Internet, ou bien vous enregistrer en passant votre première commande par téléphone au Numéro 01 84 20 26 00.

2. Quels sont les différents moyens de paiement ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard via Paypal et par chèque. Vous n'êtes pas obligé d'avoir un compte Payapal pour utiliser ce mode de paiement.

3. Une fois ma commande passée, quand mon compte bancaire est-il débité ?

Votre compte bancaire sera débité dès la confirmation de Paypal.

4. Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Vous nous avez communiqué votre adresse électronique, alors nous vous envoyons un email de confirmation. Si nous n’avons aucune adresse électronique valide vous concernant, alors n’hésitez pas à contacter gratuitement notre Service Clients au 01 84 20 26 00 pour que nous puissions mettre à jour vos coordonnées.

Vous pouvez également suivre l’évolution de votre commande sur notre site Internet, dans votre espace « Mon Compte ».

5. Je ne retrouve plus mon Numéro de Client, que dois-je faire ?

Vous pouvez aisément retrouver votre Numéro de Client sur votre facture. Si vous n’y parvenez pas, n’hésitez pas à contacter gratuitement notre Service Clients au 01 84 20 26 00.

6. Comment changer mon adresse email ou mon mot de passe?

Vous avez la possibilité de modifier votre adresse email, et votre mot de passe dans la rubrique « Mon Compte », sur notre site Internet.

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, et que vous n’avez pas d’adresse email, vous pouvez contacter gratuitement notre Service Clients au 01 84 20 26 00.

7. Puis-je annuler une commande ?

Tant que votre commande n’est pas expédiée, vous pouvez annuler votre commande. Pour cela, n’hésitez pas à contacter gratuitement notre Service Clients au 01 84 20 26 00.

8. Puis-je ajouter une carte bancaire ? Puis-je modifier les coordonnées d’une carte bancaire existante ?

Oui, c’est possible. Si vous avez choix l’option « Créer un compte Paypal ».

9. Comment suivre le traitement de ma commande ?

Vous pouvez vérifier le traitement de votre commande en contactant gratuitement notre Service Clients au 01 84 20 26 00.

10. Comment vérifier le statut de mon retour ?

Si nous avons votre adresse mail, nous vous enverrons une confirmation de réception de votre retour par email. Vous pouvez aussi vérifier le statut de votre retour en vous connectant sur votre espace «Mon Compte».

11. Où puis-je faire livrer ma commande?

Nous livrons en France métropolitaine uniquement.

12. Quels délais de livraison pour ma commande ?

Nous vous livrerons votre colis entre 3 à 5 jours ouvrables après confirmation de votre commande.

Si votre commande est composée de plusieurs produits, ils peuvent vous être expédiés séparément pour que vous les receviez le plus rapidement possible, en fonction de leur disponibilité.

13. Puis-je envoyer une commande à une autre adresse?

Oui. Si vous commandez sur internet, sélectionnez simplement l'option «Envoyer à une autre adresse» lors de votre achat.

Le saviez-vous ? Nous ne joignons pas de facture aux commandes envoyées à une autre adresse : c’est donc un excellent moyen d’envoyer des cadeaux à vos proches !

14. Comment savoir quand ma commande sera envoyée?

Nous avons votre adresse email, nous vous enverrons un email de confirmation. Vous pouvez aussi vérifier si votre commande a été expédiée en vous connectant sur « Mon compte ».

Vous pouvez aussi, vous renseigner par téléphone. Aussi, n’hésitez pas à contacter gratuitement notre Service Clients au 01 84 20 26 00.

15. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi quand mon colis arrive?

Si vous n’êtes pas chez vous pour la réception de votre colis, la poste vous invitera à vous rendre au bureau de poste de votre secteur, ou le plus proche de chez vous pour récupérer votre colis dans les 15 jours.

16. Comment sont calculer les frais de livraison ?

Vous ne payez qu’une seule fois les frais de livraison par jour vers une même adresse de minuit à 23:59. Les frais de livraison s’élèvent à 10€, c’est un forfait unique.

17. Que faire si mes produits ont été expédiés séparément mais que je n’ai rien reçu ?

Cela veut probablement dire qu’ils vous seront livrés prochainement. Si vous avez reçu votre mail de confirmation, il contient un lien pour suivre l’état de votre commande. Cliquez dessus pour vérifier l’expédition de votre commande.

Si la date limite où vous attendiez votre colis est dépassée, n’hésitez pas à contacter gratuitement notre Service Clients au 01 84 20 26 00 et nous enquêterons pour vous auprès de La Poste.

18. Comment retourner un article ?

Pour nous réexpédier votre produit, c’est facile: replacez-le dans son emballage d’origine ; remplissez le formulaire sur le site et décollez l’étiquette RETOUR de votre bon de livraison. Il suffit juste de l’appliquer sur votre colis pour l’envoyer. C’est rapide !
PACKSLIP :

  1. Découpez le bon de retour et conservez la facture
  2. Remplissez le formulaire de retour sur le site
  3. Collez l’étiquette adhésive de retour sur votre colis

Vous pouvez également contacter notre service clients au 01 84 20 26 00. Il vous répondra de 9h à 18h 5j/7 du lundi au vendredi pour vous aider à organiser votre retour.

19. Comment savoir si vous avez reçu le colis que je vous ai retourné ?

Si vous nous avez retourné votre colis via La Poste, un numéro de suivi vous est attribué et vous permet de suivre votre colis sur le site internet de La poste. Nous vous informerons de la réception de votre retour par email. Vous pouvez également suivre votre retour via « Mon compte ».

N’hésitez pas à contacter gratuitement notre Service Clients au 01 84 20 26 00, et nous vous renseignerons.

20. Sous combien de jours vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous procédons au remboursement d’une commande sous 14 jours à partir de la date où vous nous avez retourné le produit. Tout remboursement sera effectué directement sur la carte avec laquelle vous avez effectué votre achat.

21. Je souhaite annuler ma commande selon mon droit de rétractation légal. Que puis-je faire ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation légal dans les 14 jours à compter de la réception des produits. Vous n'aurez à justifier d'aucun motif et n'aurez à payer aucune pénalité, à fin d'échange ou de remboursement, à condition que les Produits soient retournés au plus tard 14 jours suivant la notification à Afric en Or de votre décision de rétractation.

Vous pouvez procéder à l’annulation en contactant gratuitement notre Service Clients au 01 84 20 26 00. Vous pouvez aussi annuler votre commande en notifiant votre rétractation à l'aide du formulaire joint au colis ou par toute autre déclaration non ambigüe.

Si une commande porte sur plusieurs produits livrés séparément ou sur un produit composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée, le délai de rétractation court à compter de la livraison du dernier lot ou de la dernière pièce.

Les Produits sont retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur re-commercialisation à l'état neuf, avec la facture d'achat. Les Produits retournés endommagés, salis, utilisés ou incomplets ne sont pas repris.

Vous devez retourner votre Produit par colis à l’adresse indiquée sur le bordereau d’envoi.

Seuls le prix du ou des Produits achetés sont remboursés et les frais de retour étant à notre charge, les frais de livraison « expédition » initiaux ne sont pas remboursés.

L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après la notification de votre décision de rétractation (à moins que le remboursement ne soit différé à la réception des Produits par Afric en Or ou à la fourniture d’une preuve d’expédition par vos soins).

Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour utilisation d’un autre moyen de paiement.

Le droit de rétractation ne peut être exercé sur :

  • des biens descellés après la livraison, ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
  • des biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
  • des biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • des biens indissociablement mélangés avec d’autres articles après la livraison et de par leur nature.

22. Qu’en est-il si j’ai changé d’avis, je dispose de combien de temps avant de retourner les produits ?

Vous avez le droit de nous retourner un produit sous 14 jours, afin de vous laisser le temps nécessaire de vérifier que vous avez fait le bon choix. Pour nous retourner un article avant les 14 jours, il vous suffit de vous référer à la section « Comment retourner un article »

23. L’article que j’ai reçu est endommagé, que dois-je faire ?

Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez les articles en parfait état. Cependant, si malheureusement vous le recevez en mauvais état ou endommagé, nous vous le remplacerons avec plaisir (dans la limite des stocks disponibles) ou nous vous proposerons de vous rembourser.

Pour nous retourner un produit cassé ou qui comporte un défaut, merci de suivre les étapes détaillées dans « Comment retourner un article », en n’oubliant pas de préciser le motif « Produit endommagé » dans le formulaire de retour.

Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à contacter gratuitement notre Service Clients au 01 84 20 26 00, pour en discuter plus longuement.

24. Je n’ai plus ma facture pour retourner ma commande, que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez pas si vous n’avez plus votre facture, n’hésitez pas à contacter gratuitement notre Service Clients au 01 84 20 26 00 et nous vous la réimprimerons et vous la renverrons par courrier.

25. Tout savoir sur la fabrication de nos bijoux.

Nos bijoux sont fabriqués en France par la créatrice Nathalie Falconnier, seul un très petit nombre de bijoux peuvent venir d’autres artistes ou d’un fournisseur comme la bijouterie-joaillerie Riscles ceci étant clairement indiqué sur la fiche article du produit .